联系我们：多通道联系方式与响应时效
本站为新开传奇私服信息聚合与评测平台，日常咨询量较大。为提升处理效率，我们按咨询类型划分了不同的联系通道，请根据你的具体需求选择对应方式。所有通道的工作时间均为北京时间（UTC+8），非工作时间的留言将在下一个工作日优先处理。
官方邮箱
- 合作与开服信息提交：[email protected]（仅接收开服方信息提交、展示位咨询）
- 玩家反馈与投诉：[email protected]（服务器卡顿、回档、虚假宣传等）
- 隐私与数据相关：[email protected]（个人信息查询、更正、删除请求）
- 其他综合事务：[email protected]
在线客服
- QQ客服：800-XXXX-001（工作日 09:00–22:00）
- 微信客服：lemarche_sf（添加时请备注咨询类型）
- 站内工单：登录后通过"我的—提交工单"入口提交，支持上传截图
办公地址
地址：中国·XX省XX市XX区XX路XX号 XX大厦 12层 1208室（邮编：XXXXXX）
注：本站为线上信息服务平台，办公地址仅接收书面信函，不接受上门拜访，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
| 服务通道 | 工作时间 | 平均响应时长 | 承诺处理时限 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（QQ/微信） | 每日 09:00–22:00 | 8 分钟 | 30 分钟内首次回复 |
| 玩家反馈邮箱 | 7×24 接收 | 6 小时 | 24 小时内回复 |
| 合作提交邮箱 | 工作日 09:00–18:00 | 12 小时 | 2 个工作日内回复 |
| 隐私数据请求 | 工作日 09:00–18:00 | 24 小时 | 15 个工作日内完成处理 |
| 站内工单 | 7×24 接收 | 5 小时 | 48 小时内闭环 |
我们承诺：涉及服务器虚假宣传、卷款跑路、恶意扣费的投诉，一经核实，将在24小时内下架相关服务器信息，并在站内公告栏公示处理结果。2024年全年共处理此类投诉 1,147 起，处理完成率 98.2%。
各部门与业务线联系指引
开服方 / 合作团队
如需提交开服信息、申请展示位或进行服务器评测，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式建议为"【开服提交】服务器名称+版本+开服日期"。需提供：服务器名称、版本类型、开服时间、线路信息、充值比例公示链接、客服联系方式。我们将在2个工作日内完成初审并回复。
玩家用户
若你在游戏过程中遇到卡顿、回档、爆率异常、客服失联等问题，请通过 [email protected] 或站内工单提交。提交时请尽量附上：服务器名称、问题发生时间、截图或录屏、你的角色名（可选）。信息越完整，核实效率越高。
媒体与内容合作
如你是游戏媒体、攻略作者或社群管理者，希望进行内容转载、联合评测或社群合作，请发送邮件至 [email protected]，并在标题注明"【媒体合作】"。
隐私与数据请求
如需查询、更正或删除你在本站留下的个人信息（如邮箱、QQ号、反馈记录），请发送邮件至 [email protected]，并提供可验证身份的信息。我们将在15个工作日内完成处理并回复。
常见问题与快速解答
Q1：我想开服，如何在本站发布信息？
请先阅读本站合作条款，确认能接受"信息真实性承诺"（开服时间、版本、充值比例必须与实际一致）。然后发送邮件至 [email protected] 提交资料，初审通过后我们会提供后台账号，你可自行维护开服信息。
Q2：我在某服务器充值后服务器跑路了，你们能帮我追回吗？
本站为第三方信息平台，不参与服务器运营，无法直接追回资金。但你可以向我们提交投诉，一经核实，我们会下架该服务器信息、将其列入黑名单，并在站内公示，避免更多玩家受骗。同时建议你保留充值记录，向支付渠道申请交易争议处理。
Q3：为什么客服回复有时比较慢？
开服高峰期（通常为每日19:00–23:00及周末）咨询量会激增，可能达到平日的3–4倍。若你的问题不紧急，建议通过邮箱或工单提交，我们会按顺序处理；若涉及紧急的虚假宣传投诉，请在标题注明"【紧急】"，我们会优先处理。
Q4：你们会主动联系我索要账号密码吗？
不会。本站任何工作人员都不会以任何理由索要你的游戏账号、密码、支付密码或验证码。凡是以"本站客服"名义索要上述信息的，均为诈骗，请立即通过官方邮箱举报。